Ma commande n’a pas été validée.

Votre achat n’a pas été validé car votre banque ou carte bancaire a refusé votre achat lorsque vous avez passé commande. Désolé si le message d’erreur n’était pas clair.

Différentes raisons peuvent être à l’origine de ce rejet:

  • Lors du paiement, vous avez par exemple saisi les références d’une carte bancaire MasterCard alors que vous avez sélectionné un type de carte VISA (ceci est un exemple)
  • Votre banque a refusé la transaction internationale
  • Votre banque a refusé la transaction pour des raisons de sécurité (suspicion de fraude)
  • Votre carte bancaire n’est pas autorisée à faire des achats en ligne
  • L’usage de caractères non latin pour votre nom et prénom sur votre carte bancaire ou au niveau de votre adresse de facturation sur votre compte client DxO

Pour tenter de résoudre ce problème, veuillez suivre les conseils suivants :

  • Appelez votre banque et assurez-vous que votre carte est autorisée à faire des achats en ligne et internationaux
  • Essayez d’utiliser une carte de crédit différente, si possible ou un autre moyen de paiement disponible (PayPal)
  • Renseignez le prénom et nom du détenteur de la carte avec les caractères latins uniquement
  • Faites à nouveau l’achat en portant une attention particulière aux informations de facturation sur votre compte client DxO (utilisez les caractères latins uniquement)
  • Appelez votre banque et dites-leur que vous approuvez la transaction et repassez ensuite commande

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