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Comment faire pour renvoyer ou échanger votre DxO ONE ou un accessoire acheté en option ?

Retour dans les 30 jours pour remboursement : 

 

Panne au déballage : 

 

Panne sous garantie :  

 

 

Panne non garantie (bris / casse) : 

Notes concernant les demandes de retour ou d’échange de DxO ONE :

  • Une preuve d'achat telle qu’une facture est impérativement exigée, et la garantie est limitée uniquement à l'acheteur d'origine du produit. Une pièce d'identité pourra vous être demandée.
  • Le numéro de série de votre DxO ONE est un élément indispensable au processus de retour/échange. Vous pourrez le trouver sur la boite d’origine, dans les préférences de l’application pour iPhone lorsque votre ONE est connectée à ce dernier, ou encore sur la trappe protégeant les connecteurs arrières. Ce numéro commence par C et respecte le format suivant : C01xxxxx-xxxxx.
  • Dans le cadre de la procédure de retour, il pourra vous être demandé une photo de votre produit défectueux. Merci de vous y conformer.
  • Une fois que vous aurez reçu votre numéro RMA, assurez-vous de retirer votre carte Micro SD de la DxO ONE. Nous ne pourrons vous la restituer ou vous rendre les photos qu'elle contient en cas d'oubli.
  • Mettez votre DxO ONE seule dans un carton adapté en inscrivant de manière visible le n° de RMA qui vous sera communiqué. Veuillez conserver la boite d’origine de votre DxO ONE car votre produit de remplacement vous sera envoyé dans une boite neutre.
  • Envoyer votre colis à l'adresse qui vous sera communiquée par le support client. N'envoyez rien par vous-même sans avoir obtenu un numéro de RMA et l'adresse d'expédition.

Si vous ne savez pas quoi faire ou si vous souhaitez nous contacter, veuillez ouvrir un ticket via notre formulaire de contact en ligne, ou démarrer un Chat avec l'un de nos agents. Nous sommes là pour vous aider.

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