L’éligibilité au Support Premium est toujours basée sur l’adresse e-mail utilisée lors de votre adhésion. Les demandes faites avec une autre adresse e-mail ne peuvent pas être reconnues comme Premium et seront traitées comme des tickets standards.
La meilleure façon de garantir un accès Premium est de vous connecter à votre compte DxO créé avec l’adresse e-mail de votre adhésion. De là, vous pouvez accéder au formulaire de contact dédié, et notre système détectera automatiquement votre statut Premium.
Si vous choisissez d’utiliser le formulaire de contact standard, vous devez tout de même saisir l’adresse e-mail de votre adhésion. Sinon, nous ne pourrons pas vérifier votre éligibilité et votre demande sera traitée comme un ticket standard.