Lorsque j'essaie de me connecter, mon compte n'est pas reconnu, que s'est-il passé ?

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte et que vous avez acheté nos logiciels ou essayé d'en acheter un, veuillez utiliser l'option « Mot de passe oublié ». Si vous ne recevez pas d'e-mail de réinitialisation de mot de passe (vérifiez bien votre dossier de spam/courriers indésirables), contactez le support client.

Si vous avez ou avez eu différentes adresses e-mail , assurez-vous de les essayer également. Changer votre navigateur Internet peut également aider.

Si vous avez effectué trop de tentatives de connexion ou de réinitialisation de mot de passe, votre compte a peut-être été temporairement verrouillé. Patientez environ trente minutes, puis réessayez.

Pour obtenir de l'aide du Support Client DxO directement depuis cette page, veuillez cliquer sur ce lien.

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