ご注文が決済に至りませんでした。

購入手続きが完了しない原因として取引銀行及びクレジットカード会社の取引の承認が得られないケースがあります。エラーメッセージが明確でなかった場合、お詫び申し上げます。

この原因として幾つか考えられます:

  • 入力したクレジットカードの番号と画面上で選択したカードが一致しない場合。(例:MasterCard の番号で、画面では Visa を選択)
  • お取引先の金融機関が、デフォルト設定で国際取引を承認しなかった場合(弊社から購入する場合、フランスでの購入手続きになります)。
  • お取引先の金融機関が、セキュリティー上の理由から国際取引を承認しなかった場合(不正の疑い)。
  • ご利用のクレジットカードが、オンライン購入の決済に利用できない設定の場合。
  • ご利用のクレジットカードの御氏名、または DxO のお客様アカウントの請求先住所が半角英数字で入力されていない場合。

解決方法:

  • ご利用の金融機関に直接ご連絡して、オンライン及び国際決済が可能かどうか確認してください。
  • もし、別のカードをお持ちであれば、それをお使いください。また、PayPal のアカウントをお持ちであれば、それをお試しください。
  • 御氏名(名前と姓)を、半角英数字で入力してみてください。
  • DxO お客様アカウントの請求先住所を半角英数字で入力し直した後で、再度購入手続きをしてください。
  • ご利用の金融機関に直接ご連絡して、国際決済を承認するようにお伝えください。

これ以外の解決方法:

  • 別のインターネットブラウザに変えてみてください。
  • ブラウザ内でプライベートウィンドウを開いて購入手続きをしてみてください。
  • コンピュータのキャッシュを一度空にしてみてください。

購入手続きが完了し、万が一請求が二重に来た場合はご連絡いただけますか。速やかに返金手続きを取らせていただきます。

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