プレミアムサポートの利用資格は、常にメンバーシップに登録したメールアドレスに基づきます。別のメールアドレスからのリクエストは、プレミアムサポートとして認識されず、通常のサポートチケットとして処理されます。
プレミアムサポートへのアクセスを確実にする最良の方法は、メンバーシップのメールアドレスで作成されたDxOアカウントにログインすることです。そこから専用のお問い合わせフォームにアクセスでき、システムが自動的にプレミアムサポートの利用資格を確認します。
標準のお問い合わせフォームを使用する場合でも、メンバーシップに登録されたメールアドレスを入力する必要があります。そうでないと、利用資格を確認できないため、リクエストは通常のサポートチケットとして処理されます。